Iniciativa 1. Velar por el mantenimiento de la atención presencial suficiente, por la calidad en la atención telefónica y por la facilidad en la atención online centralizada.

Iniciativa 2. Colaborar con las plataformas y asociaciones de colectivos de personas vulnerables para el análisis, diagnóstico y mejora de la atención de calidad de los mismos.

Iniciativa 3. Mejorar la comunicación entre la administración y la ciudadanía, promoviendo la aplicación de técnicas de comunicación clara en la información. El objetivo es trasladar la información de forma fácil, directa, transparente y eficaz, evitando el lenguaje jurídico.