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Consumo

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
08/02/2022 El Gobierno Vasco y 6 entidades financieras firmarán un convenio para fomentar el uso del euskera y garantizar los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
04/11/2020 El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, convoca la mesa interinstitucional para abordar medidas del Plan de resistencia de turismo, hostelería y comercio en la que adelanta que el Gobierno doblará las ayudas extraordinarias COVID19, dotadas ya con 15 millones de euros, hasta los 30 millones de euros para llegar al máximo número de personas. Con esta nueva aportación, el referido Plan verá incrementadas sus previsiones económicas hasta los 45 millones para apoyar a los sectores del turismo, hostelería y comercio
Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
19/03/2021

Los servicios de inspección de Kontsumobide / Instituto Vasco de Consumo, detectan prácticas irregulares en la comercialización de servicios de electricidad en un stand ubicado en establecimientos en superficies y centros comerciales, iniciando de oficio las actuaciones pertinentes para su investigación.

12/11/2021 Se aprueba el Decreto 231/2021, de 2 de noviembre, de modificación del Decreto regulador de la Comisión de Precios de Euskadi
31/12/2021

Kontsumobide programa con carácter anual campañas de inspección. Se programan sobre productos, bienes y servicios o prácticas comerciales que, por distintas razones (cambios normativos, gran consumo, número de reclamaciones, detección de problemas, necesidades de normalización, etc.), son seleccionados para su control específico. Las campañas informativas tienen  como objetivo recabar información y establecer análisis que permita conocer la realidad de un producto o servicio y adoptar recomendaciones al proveedor y conocimiento a la persona consumidora.

En el 2021 se han realizado las siguientes campañas informativas:

 Frutas y hortalizas: información a la persona consumidora, campaña informativa 

Campaña de control de etiquetado y documentación de mascarillas higiénicas, campaña informativa

Campaña de control del pan integral: etiquetado, características y composición, campaña informativa

Campaña de control de miel monofloral y mil flores, campaña informativa

Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
14/04/2021

Kontsumobide lanza una campaña informativa dirigida a la ciudadanía que advierte de fraudes informáticos por diferentes canales

 

Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
20/12/2021

Campaña de concienciación en redes sociales y exteriores “Tu mejor influencer eres tú” #KontsumitzenJakin - #SaberConsumir El objetivo es comunicar, en especial al público joven, la importancia de conocer sus derechos, informarse y hacer un consumo consciente y responsable. 16/11/2021-15/12/2021

Dotación presupuestaria: 87.371,80 €

Campaña en redes sociales sobre los objetivos de desarrollo sostenible en materia de consumo responsable y sostenible, conservación del medio ambiente y el los derechos de las personas trabajadoras. Diciembre de 2021

Dotación presupuestaria, 15.000 euros.

22/02/2022 Kontsumobide realiza una campaña de comunicación en relación con la seguridad de los disfraces de carnaval
Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
07/10/2021 Kontsumobide inicia una campaña de control del etiquetado textil.
28/10/2021

Segunda Campaña : Campaña de toma de muestras de mascarillas higiénicas (con especial atención a las mascarillas de rejilla)

Objetivos: Verificar el cumplimiento de las determinaciones en la Orden CSM/115/2021, de 11 de febrero, por la que se establecen los requisitos de información y comercialización de mascarillas higiénicas, con especial atención a las mascarillas de rejilla.

Determinaciones que se realizarán a las muestras: Revisión etiquetado y BFE (filtración bacteriana)

Normativa aplicable: Orden CSM/115/2021

28/10/2021

Campaña de “AUTOSERVICIOS DE LAVANDERÍAS: INFORMACIÓN SUMINISTRADA AL CONSUMIDOR” (comprobación incumplimientos C 06/20)

El objetivo principal de esta campaña es comprobar que los establecimientos que presentaban incumplimientos en 2020 y que fueron apercibidos han corregido dichos incumplimientos
20/12/2021

Campaña para advertir de prácticas comerciales agresivas a domicilio. La campaña se ha dirigido principalmente a las personas mayores mediante mensajes sencillos y explicativos. Dado el público objetivo se ha optado por el medio televisivo para su difusión.

20/12/2021

Campaña de comunicación, consistente en cuñas de radio, publicaciones en la web y edición de folletos a favor de la adhesión al arbitraje y recalcando los beneficios del mismo.

Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
28/09/2022 Kontsumobide que fomenta el arbitraje como fórmula de resolución de conflictos de consumo, ha iniciado una campaña para concienciar a las empresas de los beneficios del Sistema Arbitral de Consumo y aumentar el número de adhesiones empresariales a este sistema.
Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
18/10/2021 Kontsumobide / Instituto Vasco de Consumo inicia una campaña para captar nuevas empresas que se adhieran al servicio arbitral de consumo. (27/10/2020)

Nueva campaña para concienciar a las empresas de los beneficios del Sistema Arbitral de Consumo y aumentar el número de adhesiones empresariales a este sistema. En la actualidad más de 15.000 empresas y establecimiento de Euskadi están adheridas a este sistema de resolución de conflictos de consumo.

31/12/2021

Kontsumobide programa con carácter anual campañas sancionadoras sobre productos, bienes y servicios o prácticas comerciales. Las campañas sancionadoras son aquellas en las que la inspección, en caso de que se observen irregularidades o incumplimientos, pueden dar lugar a penalizaciones al proveedor del bien o servicio. Son generalmente adoptadas tras comprobarse irregularidades en campañas informativas previas.

En el 2021 se han realizado las siguientes campañas sancionadoras:

Compra de productos por Internet. 

Campaña de toma de muestras mascarillas higiénicas con especial atención a las mascarillas de rejilla. 

Campaña de control de autoservicios de lavanderías.  

07/03/2022

El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo y la Directora de Kontsumobide han presentado los datos de la memoria de Kontsumobide 2021.

Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
03/05/2021 Kontsumobide / Instituto Vasco de Consumo pone en marcha una línea de atención telefónica a las personas consumidoras, que centraliza las llamadas y las deriva a los departamentos correspondientes en función de su origen geográfico y de la gestión que desea realizar la persona consumidora. A través de este servicio, que es gratuito, se dará respuesta a: consultas sobre consumo; solicitudes de cita previa; peticiones de información sobre reclamaciones y denuncias de consumo y a consultas sobre hojas de reclamaciones.
Actuaciones por orden cronológico
Fecha Actuación
22/12/2020
Programa de ayudas económicas a las Organizaciones de Personas Consumidoras
Convocatoria 2021(431.000.-€)(22/12/2020)
Adjudicación 2021(16/06/2021)
22/12/2020
Programa de ayudas económicas destinadas a la entidades locales y entidades promovidas por ellas, para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias
Convocatoria 2021 (958.570.-€)(22/12/2020).
Adjudicación 2021 (23/06/2021)
04/05/2021 Convenio de colaboración entre Lehiaren Euskal Agintaritza-Autoridad Vasca de la Competencia y Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo con el objeto de que ambos organismos compartan sinergias en relación a sus respectivos fines. Entre otras, las actuaciones se materializarán en intercambios de información y documentación relevante para sus actividades, impartición de formación y realización de publicaciones conjuntas.
31/05/2021

Se suscribe un convenio de colaboración entre Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, y EUDEL / Asociación de Municipios Vascos, con el fin de fomentar las buenas prácticas de consumo en las pequeñas empresas y personas emprendedoras. A tal efecto Kontsumobide ha elaborado el “pack de empresas” que contiene información y herramientas para que la labor comercial se pueda desarrollar con plenas garantías para las personas consumidoras.

28/12/2021

Decreto 262/2021, de 28 de diciembre, de registro de asociaciones de personas consumidoras y usuarias de Euskadi

29/12/2021
Programa de ayudas económicas a las Organizaciones de Personas Consumidoras
Convocatoria 2022 (431.000.-€) (29/12/2021)
15/03/2022

El Consejo de Gobierno aprueba el Proyecto de Ley de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias. La protección de las personas vulnerables será uno de los ejes centrales del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de Euskadi

20/10/2022
Programa de ayudas económicas destinadas a la entidades locales y entidades promovidas por ellas, para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias
Convocatoria 2022. Más información (1.060.000.-€) (28/12/2021)
Adjudicación
29/12/2022
Programa de ayudas económicas destinadas a la entidades locales y entidades promovidas por ellas, para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias
Convocatoria 2023 (1.150.000.-€)(29/12/2022)
30/12/2022
Programa de ayudas económicas a las Organizaciones de Personas Consumidoras
Convocatoria 2023 (452.160.-€)(30/12/2022)