Compromiso 32. Kontsumobide- Instituto Vasco de Consumo

Estructurar y poner en marcha un sistema de vigilancia y análisis de nuevas tendencias en consumo, detectar necesidades de información y formación de las personas consumidoras

Optimizar los recursos destinados a la formación atendiendo necesidades de los diferentes públicos objetivos

05-03-2018. Se presenta la Estrategia de Kontsumobide para los próximos años se centra en seguir defendiendo los derechos de las personas consumidoras y usuarias, proporcionándoles herramientas para su propia protección.

Kontsumobide lanza una campaña informativa sobre las ventas a domicilio. La campaña ha contado con la colaboración de los Ayuntamientos de las tres capitales vascas y de Osakidetza.

Kontsumobide celebra el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras con consumo responsable como protagonista

Incorporación de la colaboración de las Asociaciones de Consumidores a la Campaña Informativa sobre las ventas a domicilio.

Campaña divulgativa en radio difundiendo recomendaciones en materia de consumo.

Distribución de publicaciones y realización de campañas informativas en materia de consumo.

Kontsumobide organiza el curso de formación "Nuevos Modelos de Consumo".

Kontsumobide lanza una campaña informativa sobre compras online y presenta el estudio  “Hábitos y grado de satisfacción de las personas consumidoras en la práctica del comercio electrónico en la CAPV”.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/nota_prensa/2018/nora-abete-debemos-consumir-con-responsabilidad-y-de-una-forma-segura-y-para-eso-es-fundamental-conocer-nuestros-derechos/y10-kb2actu1/es/

Bases y la convocatoria de la concesión de ayudas económicas a las Organizaciones de Personas Consumidoras, en el ejercicio 2019. (431.000 euros, de los cuales 322.000 euros corresponden al crédito de pago del ejercicio 2019 y 109.000 euros al crédito de compromiso del ejercicio 2020)(4/12/2018)

La Directora de Kontsumobide presenta la guía de buenas prácticas en la hostelería junto a las asociaciones (4/03/2019) 

Kontsumobide celebra el 15 de marzo el día mundial de los derechos  de las personas consumidores en las 3 capitales.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kb2actu1/es/contenidos/nota_prensa/20190314_dia_consumidor15m/es_def/index.shtml

Kontsumobide organiza un taller práctico con el objetivo de ayudar a la ciudadanía  a solicitar el bono social eléctrico.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/nota_prensa/2018/nora-abete-la-formacion-practica-sobre-el-bono-social-electrico-busca-informar-y-ayudar-a-las-personas-que-quieran-tramitar-su-solicitud/y10-kb2actu1/es/

Kontsumobide presenta su Carta de Servicios como compromiso de calidad y transparencia con las personas consumidoras y usuarios.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/nota_prensa/2019/la-directora-de-kontsumobide-nora-abete-presenta-la-carta-de-servicios/y10-kb2actu1/es/

Establecer con claridad la documentación e información necesaria para centrar la gestión de la reclamación

Realización de la Campaña anual de adhesión al sistema arbitral para lograr nuevas empresas adheridas

16-04-2018. A través de una campaña de adhesión se consigue que por el momento más de 15.900 negocios del País Vasco se comprometan ya a resolver sus problemas con las personas consumidoras a través de este procedimiento extrajudicial y gratuito.

Fomentar la mediación y el arbitraje como vías extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo

Presentación telemática de consultas, reclamaciones, quejas, denuncias y solicitudes de arbitraje

La Junta Arbitral de Consumo de Euskadi ha sido acreditada para la resolución de conflictos en el ámbito europeo

Kontsumobide lanza la campaña 2019 de Adhesión al Arbitraje de Consumo que busca incorporar a un número mayor de empresas vascas.http://www.kontsumobide.euskadi.eus/nota_prensa/2019/kontsumobide-inicia-una-campana-de-adhesion-al-arbitraje-de-consumo-para-empresas-profesionales-y-comercios-de-euskadi/y10-kb2actu1/es/

A través de una nueva campaña de adhesión al sistema arbitral, 904 empresas vascas se han comprometido ya a resolver sus conflictos de consumo con las personas consumidoras a través de este procedimiento extrajudicial y gratuito.

Puesta en marcha de campañas de control de mercado y difusión de los resultados de las mismas

05-12-2017. Se convocan las ayudas a entidades para la promoción y defensa de los derechos de las personas consumidoras (958.570.- €)

Participación en Redes de alerta

08-06-2018. El Instituto Vasco de Consumo y la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Políticas Alimentarias realizan una campaña conjunta de inspección para comprobar el etiquetado y la trazabilidad del pescado fresco. 

Campañas de Inspección en varios sectores: productos alimenticios, hostelería, claúsulas abusivas, etc.

A finales del mes de diciembre se convocarán las  ayudas correspondientes al año 2019 a entidades para la promoción y defensa de los derechos de las personas consumidoras.

Publicación de la Resolución  por la que se hacen públicas las bases y la convocatoria de la concesión de ayudas económicas a las Organizaciones de Personas Consumidoras, en el ejercicio 2019.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/noticia/2018/nora-abete-las-ayudas-a-las-oficinas-y-asociaciones-de-consumo-buscan-fortalecer-la-proteccion-de-las-personas-consumidoras/y10-kb2actu1/es/

https://www.euskadi.eus/ayuda_subvencion/2019/ayudas-asociaciones-consumidores-2019/y22-izapide/es.

Kontsumobide presenta una guía de buenas prácticas en Hostelería, en colaboración con las Asociaciones de Hostelería de los 3 territorios.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/nota_prensa/2019/kontsumobide-y-las-asociaciones-vascas-de-hosteleria-elaboran-una-publicacion-de-buenas-practicas-en-materia-de-consumo-destinada-al-sector/y10-kb2actu1/es/

El Instituto Vasco de Consumo realiza una campaña de Inspección en las entidades bancarias con mayor implantación en Euskadi entrada en las hipotecas y la Consejera de Turismo, Comercio y Consumo presenta en el Parlamento los resultados (17/06/2019)

Kontsumobide publica la Convocatoria para la concesión de los Premios de Consumo en Euskadi 2019 en las siguientes categorías:

1.Actuaciones en favor de lograr una mayor protección de la persona consumidora y su for­mación como persona consumidora responsable.

2.Acciones informativas y/o divulgativas en defensa de los derechos de las personas consumidoras.

3.Buenas prácticas empresariales en favor de un consumo responsable.

 https://www.euskadi.eus/premio_concurso/2019/premios-consumo-euskadi-2019/web01-tramite/es/

- Colaboración con otras áreas y departamentos de Gobierno - Colaboración en el marco de la Comisión Consultiva de consumo para la tramitación administrativa de las normas elaboradas por otros departamentos.

A través de Kontsumobide se otorgan subvenciones destinadas a organizaciones de personas consumidoras para sufragar los gastos de funcionamiento, de asistencia jurídica, de realización de proyectos de consumo y de realización de proyectos de innovación tecnológica en el ejercicio 2017. (367.065.- €)

02-02-2018. Kontsumobide ha firmado un Convenio de Colaboración con la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) con el objetivo de establecer un marco de cooperación mutuo que permitirá incrementar los mecanismos de protección de las personas consumidoras ante prácticas comerciales desleales. 

A través de Kontsumobide se otorgan subvenciones destinadas a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias

Se convocan por primera vez los Premios de Consumo para premiar la trayectoria profesional y la defensa de las instituciones en materia de protección de las personas consumidoras.

Durante el mes de diciembre se convocarán las  subvenciones correspondientes al ejercicio 2019, destinadas a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias

Publicación de la Resolución por la que se hacen públicas las bases y la  convocatoria de ayudas económicas destinadas a la entidades locales y entidades promovidas por ellas para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias, para el ejercicio 2019.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/noticia/2018/nora-abete-las-ayudas-a-las-oficinas-y-asociaciones-de-consumo-buscan-fortalecer-la-proteccion-de-las-personas-consumidoras/y10-kb2actu1/es

https://www.euskadi.eus/ayuda_subvencion/2019/ayudas-para-las-omics-2019/y22-izapide/es

Kontsumobide organiza en Irún una jornada para personal de las Administraciones  Públicas y expertos en materia de "Consumo en los municipios: Comercio electrónico y servicios bancarios".

Kontsumobide y la Dirección de Pesca y Acuicultura inspeccionarán el etiquetado y la trazabilidad del pescado fresco (6/05/2019)

Kontsumobide ha colaborado en la Guía del Turista Responsable con el objetivo de que las personas consumidoras sean conocedoras de sus derechos y puedan hacer elecciones más responsables.

http://www.kontsumobide.euskadi.eus/noticia/2019/kontsumobide-ha-colaborado-en-la-guia-del-turista-responsable/y10-kb2actu1/es/

- Planificación de la campaña de comunicación

Refuerzo de la visibilidad de Kontsumobide en redes sociales

Participación en los foros y grupos de trabajo de AECOSAN y NEPIM

Se presenta el Plan estratégico Kontsumobide 2018-2020 ante el Parlamento.

Kontsumobide inicia una campaña de adhesión al Arbitraje de Consumo para empresas, profesionales y comercios de Euskadi (1/03/2019)